PREGUNTAS FRECUENTES

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN / UN CAMBIO?

Rellena este formulario indicando el problema y te atenderemos en menos de 48 horas.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, podrás cancelarlo sin problemas y te reembolsaremos el importe total.

En caso de que tu pedido ya haya sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución.

¿PUEDO MODIFICAR LOS DATOS O PRODUCTOS DE MI PEDIDO?

Si el pago de tu pedido ha sido procesado, pero no has recibido el correo de confirmación, no te preocupes, significa que tu pedido ha sido tramitado correctamente.

Te sugerimos que revises las carpetas de spam, promociones o correo no deseado de tu cuenta de correo. Asegúrate de estar buscando en la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido. Si después de revisar todo sigues sin encontrar el correo, contáctanos en info@arakka.com y estaremos encantados de asistirte.

¿SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO SI NO HE RECIBIDO UN EMAIL DE CONFIRMACIÓN?

Si se ha realizado el cobro en tu método de pago, pero no has recibido el correo de confirmación, no te preocupes, tu pedido ha sido procesado con éxito.

Para localizar el email de confirmación, te recomendamos revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de que estás comprobando la cuenta de correo electrónico que utilizaste al hacer tu pedido. Si, después de revisar, aún no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través de info@arakka.com y te ayudaremos a solucionarlo.