POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Período de Devoluciones:

• Si no estás completamente satisfecha con tu compra, tienes un plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo y obtener un vale por el mismo importe.
• Excepto en el caso de los pendientes, que por razones de higiene solo podrán ser devueltos si se notifica el mismo día de su recepción. Los pendientes deben devolverse sin haber sido utilizados.

Cómo realizar una devolución:

• Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico: infoarakka@gmail.com.
• Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas, indicando los pasos a seguir.
• Necesitaremos que nos proporciones el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
• Las devoluciones deben enviarse bajo la responsabilidad y los costes del comprador. Arakka no se hace responsable de la pérdida o extravío de los paquetes durante el proceso de devolución.
• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te enviaremos un cupón del valor del artículo, que podrás usar en nuestra tienda online. Este cupón tendrá una validez de 12 meses.

Garantía de productos defectuosos:

• Si recibes un artículo defectuoso o con alguna tara, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
• Incluye en el correo electrónico el número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica.
• Tras verificar la incidencia, te enviaremos un reemplazo del mismo producto. En caso de que no esté disponible, procederemos a reembolsarte el importe en un plazo de 15 días laborables.

Cambios de talla en anillos:

• Si necesitas un cambio de talla en algún anillo, sigue el mismo proceso descrito para las devoluciones. Contáctanos por correo electrónico y gestionaremos el cambio.

Otros casos:

• Si recibes un artículo incorrecto, por favor, avísanos lo antes posible a través de infoarakka@gmail.com, y resolveremos el problema rápidamente.